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Hetzner bietet verschiedene Internettarife, wie Webhosting, Server, virtuelle Server und Cloud-Dienste an. Die Kündigungsbedingungen und -fristen hängen vom jeweiligen Vertragstyp ab.

Im weiteren finden sich Informationen über die Kündigung eines Vertrags mit Hetzner und die Unterschiede zwischen den Kündigungsbedingungen für Privat- und Geschäftskunden.

Kündigungsfrist bei Hetzner Verträgen Sofern im Vertrag nichts anderes vereinbart wurde, beträgt die Kündigungsfrist für Webhosting, vServer, Server, Cloud etc. 30 Tage, gezählt zum Monatsende. Die Kündigungsfrist für Domains hängt davon ab um welche Top-Level-Domain, also zum Beispiel ".de" oder ".com", es sich handelt.

Es können jedoch auch Verträge mit Laufzeit von einem Quartal, einem halben Jahr, 1 Jahr oder 2 Jahren abgeschlossen worden sein und die Kündigungsfrist kann bis zu 3 Monaten betragen. Es kann daher ratsam sein, vor der Kündigung die Vertragsunterlagen zu prüfen, um die eigene Laufzeit und die Kündigungsfrist zu kennen.

Wichtig: Das Kündigungsschreiben muss noch vor der Kündigungsfrist bei Hetzner ankommen damit es rechtzeitig ist. Die Kündigung wird erst wirksam, wenn das Schreiben beim Vertragspartner zugegangen ist. Bei einem Zugang an einem Feiertag oder am Wochenende die Kündigung erst am nachfolgenden Werktag als angekommen.

Widerrufsrecht bei Neuverträgen Falls der Vertrag mit Hetzner vor kurzem abgeschlossen wurde haben Privatkunden ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern der Vertragsabschluss im Internet, am Telefon, per Post oder an der Haustür erfolgt ist (Siehe auch §355 BGB, Fernabsatzgesetz). Das Widerrufsrecht gilt also für gewerbliche Verträge nicht.

Die Frist für den Widerruf beginnt mit der Zustellung der Informationen über das Widerrufsrecht und dem Abschluss des Vertrags. Falls von Seiten Hetzners dabei ein Fehler gemacht wurde ist es mölgich, dass noch bis zu 1 Jahr und 14 Tage später widerrufen werden kann.

Durch einen ordnungsgemäßen Widerruf gilt der Vertrag mit Hetzner als nicht zustande gekommen. Bereits geleistete Zahlungen sind dem Kunde dann zu erstatten. Kosten für bereits ausgeführte Arbeiten oder bereits genutzte Leistungen, zum Beispiel für den Server oder die Domainregistrierung müssen aber dennoch gezahlt werden.

Das Widerrufsschreiben muss, anders als das Kündigungsschreiben, spätestens am letzten Tag der Widerrufsfrist abgeschickt werden. Es reicht also wenn das Schreiben erst nach den ersten 14-Tagen ankommt.

Es jedoch wichtig, für einen eventuellen Streitfall, ein Nachweis über den rechtzeitigen Versand und das Ankommen zu haben, zum Beispiel durch die Methode Einschreiben-Rückschein oder den Versand per Fax mit Sendebericht. Bei letzterem ist der Sendebericht als Nachweis aufzubewahren.

»Zu einem Muster von einem Widerrufsschreiben und einer ausführlicheren Erklärung

Fristlose außerordentliche Kündigung Vorzeitige Kündigungen sind möglich, wenn ein ausreichend-wichtiger Grund vorliegt der es einem unzumutbar macht den Vertrag fortzuführen. Eine solche Kündigung wird auch als außerordentliche Kündigung bezeichnet. Von einer fristlosen Kündigung kann gesprochen werden, falls keinerlei Frist einzuhalten ist.

Mögliche Gründe für eine außerordentliche oder sogar fristlose Kündigung sind:

• Eine deutliche Preiserhöhung (mindestens 5% oder mehr) oder eine nachteilige Leistungsänderung, welche in der Regel im Voraus angekündigt wird, hat der Kunde entweder das Recht das schriftlich zu widersprechen oder es wird ein Sonderkündigungsrecht gewährt und es kann zum Änderungstermin außerordentlich gekündigt werden.
  
  Wird einem keine Ankündigung geschickt oder es wird nicht genau erklärt welche Rechte beim eigenen Vertrag bestehen sollte immer schriftlich widersprochen werden und zusätzlich hilfsweise die außerordentliche Kündigung erklärt werden.
• Bei häufige oder längeren Störungen und Einschränkungen muss der Betreiber schriftlich ermahnt werden die Probleme innerhalb einer ausreichenden Frist zu beheben. Werden gravierende Mängel nicht innerhalb der gesetzten Frist behoben kann die fristlos Kündigung erklärt werden.
  
  Es ist jedoch zu beachten, dass der Vertrag in der Regel keine 100%-ige Verfügbarkeit garantiert. Es sollte daher öfter als vereinbart oder unzumutbar oft Probleme geben, ansonsten ist davon auszugehen, dass der Anbieter die außerordentliche Kündigung nicht akzeptiert.
  
  »Mehr zur Mahnung bei Servicemängeln und ein Musterschreiben
• Beim Tod des Vertragspartners kann das Vertragsverhältnis durch die Erben gekündigt werden. Dazu sollte eine Kopie des Erbscheins mitgeschickt werden.

Bei einer vorzeitigen Kündigung sollte der Kündigungsgrund in der Kündigung angegeben und, falls verfügbar, die Belege in Kopie beigefügt werden.

Inhalt, Form und Versand der Kündigung Im Kündigungsschreiben an Hetzner sollten mindestens folgende Angaben gemacht werden:

• Datum und Ort.
• Die eigene Anschrift und die von Hetzner.
• Es ist unerlässlich, eindeutig zu äußern, dass es sich um eine Kündigung handelt und wenn möglich, sollte der spezifischen Vertrag benannt werden.
• Die Angabe des Beendigungsdatums oder die Bitte an Hetzner, das Beendigungsdatum zu bestimmen. In letzterem Fall kann der Ausdruck "zu einem möglichst frühen Termin" verwendet werden.
• Im Falle einer außerordentlichen oder fristlosen Kündigung des Hetzner-Vertrags ist es erforderlich einen Kündigungsgrund anzugeben. In solchen Fällen ist es auch ratsam Kopien aller relevanten Nachweise beizufügen.
• Um die persönlichen Daten zu schützen, kann die Löschung der Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) angefordert werden. Dies kann auch dazu beitragen, unerwünschte zukünftige Werbeanrufe zu vermeiden.
• Darüber hinaus ist es Sinnvoll um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung zu bitten.

Um sicherheitshalber einen unabhängigen Nachweis zu haben kann das Kündigungsschreiben per Einschreiben-Rückschein oder Fax mit Sendebericht (der Bericht ist als Nachweis aufzubewahren) verschickt werden.

Kündigungsadresse Die Kündigung kann schriftlich an untige Adresse geschickt werden, es empfiehlt sich dabei ein Versand als Einschreiben-Rückschein um einen Nachweis über den Versand und den Empfang zu haben.

Hetzner Online GmbH
Industriestr. 25
91710 Gunzenhausen

Fax: 09831 / 505 3

Kündigung bei Hetzner Muster

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