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Beim Mobilfunkanbieter Lebara Mobile können Kunden zwischen verschiedenen Laufzeit- und einem Prepaidverträgen wählen, so unter Anderem zwischen HELLO! Plus Online, HELLO! Flex Online, HELLO! Flex Online in Varianten wie XS, S, L, M XL und XXL.

Im Folgenden wird genauer erklärt wie und wann die verschiedenen Lebara-Tarife gekündigt werden können und was es dabei zu beachten gilt.

Kündigungsfrist Die Prepaid-Verträge von Lebara Mobile haben üblicherweise eine 4-wöchige Laufzeit und müssen spätestens 1 Tag vor dem Laufzeitende gekündigt werden.

Die Prepaid-Verträge lassen sich in der Regel auch durch die Nicht-Inanspruchnahme der Leistung beenden. Dazu dürfen Kunden für 90 Tagen keine entgeltpflichtigen Dienste wie Anrufe, SMS oder Datenverbindungen nutzen. Nach einem Übergangszeitraum von weiteren 20 Tagen endet der Vertrag meist automatisch.

Für die Laufzeitverträge gilt eine Kündigungsfrist von einem Monat. Die Mindestlaufzeit kann dabei bis zu 24 Monate betragen.

Die Kündigungsfrist bei aktuellen HELLO! Plus Online Verträgen einen Monat und die Erstlaufzeit 24 Monate, bei den Flex-Verträgen dagegen nur 1 Monat.

Sonderfall: Falls der Vertrag vor März 2022 abgeschlossen wurde, kann es sein das sich laut Vertrag die Laufzeit automatisch um bis 1 Jahr verlängert und dass eine Kündigungsfrist bis zu 3 Monate eingehalten werden muss.

Möchte ein Kunde seinen Vertrag während der Mindestvertragslaufzeit beenden, wird die Kündigung erst mit dem Ende der Laufzeit gültig. Auch hier muss das Kündigungsschreiben einen Monat vor Ende der Mindestvertragslaufzeit bei Lebara Mobile eingehen.

Wird nicht gekündigt verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit.

Tarifoptionen haben sofern im Vertrag nichts abweichendes vereinbart wurde eine Erstlaufzeit von 1 Monat und verlängern sich danach auf unbestimmte Teit. Die Kündigungsfrist beträgt dabei ebenfalls 1 Monat zum Monatsende.

Hinweis: Um die Kündigungsfrist einzuhalten muss die Kündigung noch vor der Frist bei Lebara ankommen.

Widerruf bei neueren Verträgen Privatkunden, die sich den Abschluss des Vertrags anders überlegen, steht ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, sofern der Vertrag im Fernabsatzvertrag oder außerhalb von Geschäftsräumen, das heißt über das Internet, Telefon, an der Haustür oder auch per Mail, abgeschlossen worden ist (siehe unter Anderem §§ 312 b ff. BGB, Fernabsatzgesetz).

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen muss der Vertrag innerhalb von 14 Tagen schriftlich widerrufen werden.

Sollte Lebara den Kunden nachweislich nicht richtig über sein Widerrufsrecht informiert haben kann bis zu 1 Jahr und 14 Tage lang widerrufen werden.

Durch einen Widerruf gilt der Mobilfunkvertrag als nicht abgeschlossen und es sind höchstens anteilig die Kosten für bereits genutzte Leistungen zu zahlen.

Es muss kein Grund für den Widerruf des Vertrags angeben werden. Der Widerruf kann per E-Mail, über die Webseite oder per Brief erfolgen. Wichtig ist das der rechtzeitige Versand notfalls auch bewiesen werden kann.

»Mehr zum Widerrufsrecht und ein Musterschreiben

Außerordentliche bis fristlose Kündigung Prepaid- und Laufzeitvertrag lassen sich auch außerordentlich oder sogar fristlos kündigen, Voraussetzung dafür ist ein ausreichend-wichtiger Grund oder das ein im Vertrag oder in den AGB vereinbartes Sonderkündigungsrecht genutzt werden kann.

Im Folgenden Gründe für eie solche vorzeitige Beendigung des Mobilfunkvertrages:

• Bei Preiserhöhungen, welche nicht durch ein Gesetz erforderlich wurden, kann der Kunde fristlos kündigen. Frühster Beendigungstermin ist dabei der Änderungstermin.
  
  Ab Erhalt einer Änderungsmitteilung beginnt dabei eine 3-monatige Frist innerhalb welcher jederzeit gekündigt werden kann.
• Auf Grund der AGB von Lebara kann der Kunde den Vertrag bei einem Umzug in das Ausland unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem Monat außerordentlich kündigen.
  
  Als Nachweis sollte dem Kündigungsschreiben dabei eine Kopie der Abmeldebescheinigung des Einwohnermeldeamtes beigefügt werden.
• Auch bei ständigen Ausfällen oder anderen gravierenden Einschränkungen kann fristlos gekündigt werden, sofern diese Probleme nachweisbar sind und Lebara trotz einer schriftlichen Mahnung keine Verbesserung vornimmt.
  
  »Mehr zur Mahnung bei schlechtem oder fehlerhaftem Service
• Falls der Kunde verstirbt sollte sobald die möglich gekündigt werden. Dabei ist eine Kopie die Sterbeurkunde oder besser des Erbscheins beizufügen.
  
  »Mehr zur Kündigung im Todesfall

Wichtig: Der Grund der Kündigung ist zu nennen und eventuell vorhandene Nachweise sollten in Kopie beigefügt werden.

Inhalt, Form und Versand der Kündigung Die Kündigung von Prepaid- und Laufzeitverträgen muss in Textform erfolgen. Im Schreiben sollten dabei folgende Angaben gemacht werden:

• Ort und Datum
• Namen und Anschrift des Kunden und von Lebara.
• Es muss eindeutig geschrieben werden, dass gekündigt wird. Dabei sollte er Vertrag am besten auch genau benannt werden.
• Entweder wird ein Beendigungstermin angegeben oder das Unternehmen wird mit der Formulierung "zum nächsten möglichen Termin" angewiesen den Termin zu berechnen.
• Wird außerordentlich oder sogar fristlos gekündigt ist auch der Kündigungsgrund anzugeben.
• Die Mobilfunk-Rufnummer
• Wenn die Telefonnummer zu einem neuen Anbieter mitgenommen wird sollte der Anbieter im Kündigungsschreiben genannt werden.
• Um seine Daten zu schützen und um Rückwerbeversuche zu verhindern kann zusätzlich eine Löschung der personenbezogenen Daten gefordert werden.
• Ferner macht es Sinn um eine schriftliche Kündigungsbestätigung zu bitten.

Bei einer Kündigung per Post kann die Versandmethode Einschreiben-Rückschein International sinnvoll sein um ein Nachweis zu haben

Bei Lebara Mobile geht das mit einem Kündigungsschreiben per E-Mail, per SMS, über die MyLebara App, sowie über ein Formular auf der Webseite.

Das Kündigungsformular des Anbieters findet sich ganz unten auch ein Link "Vertrag kündigen" über welchen ein Formular zum kündigen des Vertrages erreicht werden kann. Ferner kann auch per E-Mail gekündigt werden.

Hinweis: Wenn das Online-Formular oder E-Mail genutzt wird ist unbedingt zu überprüfen ob einem die Kündigung schriftlich, zum Beispiel per E-Mail, bestätigt wird und falls nicht erneut auf einem sichereren Wege zu kündigen.

Kündigungsadresse Die Adresse des Anbieters lautet:

Lebara Mobile Germany Limited
7th Floor, Import Building
2 Clove Crescent, East India Dock
London E14 2BE
Großbritannien

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