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Adobe bietet eine Vielzahl an verschiedenen Abonnements für Anwendungen aus dem Kreativ- und Geschäftsbereich an. So zum Beispiel verschiedene Versionen der Creative Cloud (zum Beispiel mit Photoshop etc.), Document Cloud und Adobe Stock.

Je nach abgeschlossenem Abonnement sind die Laufzeit, Kündigungsfrist und Kündigungsbedingungen unterschiedlich.

Im Folgenden eine ausführliche Erklärung dazu wie die verschiedenen Adobe-Abonnements gekündigt werden können und was dabei zu beachten ist.

Kündigungsfrist Die verschiedenen Abobe Abonnements haben unterschiedliche Laufzeiten und Kündigungsfristen, im Regelfall kann jedoch ohne eine Frist gekündigt werden. Maximal wäre eine Frist von 3 Monaten, gezählt zum Laufzeitende zulässig.

Wird nicht gekündigt verlängert sich das Abonnement im Regelfall automatisch umeine weitere Laufzeit.

Im Folgenden eine Übersicht der aktuellen Regelungen bei den wichtigsten Adobe Abonnements:

Bei folgenden Abonnements mit monatlicher Laufzeit ist jederzeit eine Kündigung möglich: Creative Cloud, Document Cloud und Acrobat

Bei den nachfolgenden Jahresabos kann jederzeit gekündigt werden aber es wird eine 50%ige Kündigungsgebühr fällig sofern später als 14 Tage nach Bestellung gekündigt wird:

Creative Cloud, Document Cloud und Acrobat (auch für den Bildungsbereich und Teams), Adobe Captivate, Presenter, Presenter Video Express, RoboHelp, RoboHelp Server, FrameMaker, FrameMaker XML Author, FrameMaker Publishing Server, Technical Communication Suite, Director

Keine Rückerstattung gibt es dagegen bei dem meisten Jahresabos mit Vorauszahlung, sowie bei mehrjährigen Verträgen.

Für On-demand-Käufe, zum Beispiel bei Adobe Stock oder über den Adobe Font Marketplace gibt es keine Rückerstattung und diese müssen nicht gekündigt werden.

Wichtig: Falls eine Kündigungsfrist im Vertrag oder den AGB vereinbart worden sein sollte muss die Kündigung noch vor der Frist erfolgen und bei Adobe ankommen, damit die Kündigungsfrist eingehalten wird.

Widerruf bei neueren Verträgen Die meisten Adobe-Abonnements können innerhalb der ersten 14-Tage gekündigt werden eine Rückerstattung gibt es üblicherweise jedoch nur bei Verträgen ohne Vorauszahlung.

Bei Jahresverträgen kann es sein, dass das dennoch eine Gebühr von 50% des Jahresbeitrages zu bezahlen ist. Um diese Kündigungsmöglichkeit zu nutzen muss die Kündigung spätestens am 14ten Tag, gezählt ab Buchung des Abos, bei Adobe ankommen.

Daraus kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen und zwar, wenn als Privatperson der Vertrag über das Internet, Telefon, an der Haustür oder per Mail abgeschlossen wurde (siehe unter Anderem §§ 312 b ff. BGB, Fernabsatzgesetz).

In diesem Fall ist es noch möglich, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss zu widerrufen. Um diese Frist einzuhalten reicht es das Widerrufsschreiben spätestens am letzten Tag der Frist abzuschicken.

Wichtig ist jedoch, dass das rechtzeitige Abschicken und das Ankommen des Schreibens, bei Adobe, auch bewiesen werden kann. Zum Beispiel durch ein Versand per Einschreiben-Rückschein oder ein Fax mit Sendebericht (Bericht aufbewahren!).

Bereits gezahlte Gebühren müsste Adobe bei einem Widerruf erstatten. Für den bereits genutzten Zeitraum kann jedoch anteilig eine Gebühr berechnet werden.

»Mehr zum Widerrufsrecht und ein Musterschreiben

Außerordentliche bis fristlose Kündigung Das Adobe-Abonnement könnte bei Vorliegen eines ausreichend-wichtigen Grundes oder falls ein im Vertrag oder den AGB vereinbartes Sonderkündigungsrecht genutzte werden kann auch vor dem Laufzeitende und ohne Einhaltung der vereinbarten Kündigungsfrist beendet werden.

Eine solche Kündigung wird als außerordentliche Kündigung bezeichnet. Falls dabei keinerlei Frist einzuhalten ist wird oftmals auch von einer fristlosen Kündigung gesprochen.

Ein Grund für eine solche Kündigung wäre, wenn Adobe gegen die vertraglich vereinbarten Pflichten verstößt, zum Beispiel wenn der Zugang zu den Abonnementdiensten wiederholt oder über einen längeren Zeitraum erheblich beeinträchtigt ist. Dann müsste Adobe jedoch zuerst schriftlich ermahnt werden und nur wenn eine solche Mahnung auch nach der gesetzten Nachbesserungsfrist erfolglos bleibt ist eine fristlose Kündigung möglich.

»Mehr zur Mahnung bei schlechtem oder fehlerhafte Leistungen und Service.

Online-Kündigung bei Adobe Um ein Probe-Abo oder anderes einzelnes Abo zu beenden muss sich:

• Auf der Adobe-Webseite angemeldet werden und dann auf die Kontoseite "plans" gegangen werden.
• Anschließend wählt man bei dem Abo, welches gekündigt werden soll, die Option Abo verwalten aus.
• Im Bereich "Abo verwalten" wählt man nun Abo kündigen um den Kündigungsprozess zu starten.
  
  Hinweis: Sollte der Punkt "Abo kündigen" nicht angezeigt werden ist die Option möglicherweise gerade nicht verfügbar, zum Beispiel, wenn die Zahlung noch verarbeitet wird oder es dabei zu Problemen gekommen ist. Dann kann, sofern es noch nicht der 14te Tag ist 24 Stunden später erneut nachgeschaut werden.
• Nun werden Abo-Details angezeigt und es ist Mit Kündigung fortfahren zu wählen.
• Als Nächstes wird nach dem Kündigungsgrund gefragt, es kann aber irgendeiner angegeben werden (sofern es sich nicht um eine außerordentliche Kündigung handelt), und es muss Weiter angeklickt werden.
• Abschließend muss nun noch auf Kündigung bestätigen geklickt werden.
• Es sollte geprüft werden ob einem, per E-Mail, eine Kündigungsbestätigung geschickt wird.
  
  Falls nicht sollte der Adobe Support um eine solche Bestätigung gebeten werden oder erneut auf einem der unten genannten sichern Wege gekündigt werden.

Bei Teams-Abos kommt es darauf an ob das Abonnement direkt bei Adobe oder über einen Fachhändler abgeschlossen wurde. In letzterem Fall sollte die Kündigung beim Fachhändler gemeldet werden.

Teams-Abos können entweder ganz gekündigt werden oder es wird das Team, das heißt die Anzahl Nutzer, reduziert.

Eine Reduzierung kann wie folgt vorgenommen werden:

• Auf der Adobe-Webseite anmelden.
• Dann auf Admin Console.
• Nun auf Konto.
• Anschließend auf das entsprechende Konto.
• Dort auf den Punkt Abo aktualisieren.
• Anzahl der Lizenzen einstellen.
• Nun auf Weiter klicken.
• Abschließend muss noch mit Änderungen speichern bestätigt werden.
• Auch bei Teams-Abos sollte geprüft werden ob einem, per E-Mail, eine Kündigungs- beziehungsweise Änderungsbestätigung geschickt wird.
  
  Falls nicht sollte der Adobe Support um eine solche Bestätigung gebeten werden oder erneut auf einem der unten genannten sicheren Wege gekündigt werden.

Je nach Land muss für die Kündigung auch der Adobe Support kontaktiert werden.

Inhalt, Form und Versand der Kündigung Bei einer schriftlichen Kündigung der Adobe-Mitgliedschaft sind bestimmte Angaben wichtig:

• Das Kündigungsschreiben sollte mit Datum und Ort versehen sein.
• Die Namen und Adressen von Kunde und Adobe sollten enthalten sein.
• Es ist sinnvoll, die Vertrags- oder Abonnementsnummer anzugeben.
• Der Kündigungswunsch muss eindeutig zum Ausdruck gebracht werden.
• Der Beendigungstermin sollte unter Berücksichtigung der Kündigungsfrist genannt werden oder der Anbieter sollte gebeten werden, den nächstmöglichen Termin zu berechnen (zum Beispiel mir der Formulierung: "... zum nächstmöglichen Zeitpunkt").
• Bei einer außerordentlichen oder fristlosen Kündigung muss ein Kündigungsgrund angegeben werden.
• Auf Grund der DSGVO kann zudem eine Löschung der personenbezogenen Daten gefordert werden, um Rückwerbeversuche zu verhindern und die eigenen Daten zu schützen.
• Es wird empfohlen um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung mit Angabe des Beendigungstermins, zu bitten.

Um ein Nachweis zu haben kann per Einschreiben-Rückschein oder per Fax mit Sendebericht gekündigt werden.

Falls Online gekündigt wird und Adobe keine Bestätigungsemail schickt ist es ratsam sicherheitshalber auf einem der eben genannten sicheren Wege erneut zu kündigen.

Kündigungsadresse Die Adresse lautet, sofern im erhalten Vertrag kein abweichender Partner genannt wird, wie folgt:

Adobe Systems Software Ireland Limited
4-6 Riverwalk
Citywest Business Campus
Dublin 24
Republic of Ireland

Fax: +353 1 / 242 6711

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