Bewertung auswählenMangelhaftAusreichendBefriedigendGutSehr gut

 

Digistore24 ist eine Online-Vertriebsplattform für Verkäufer (Vendoren) und Affiliates. Über Digistore24 werden unter Anderem digitale Produkte, ausgewählte physische Produkte, Dienstleistungen, Veranstaltungen und Seminare angeboten und verkauft.

Sowohl Verkäufer (Vendoren), Affiliates als auch Kunden der Affiliates können dabei über die Plattform Abonnements abschließen. Je nach dem um welche Abonnementsform es sich handelt gelten unterschiedliche Regelungen hinsichtlich einer Kündigung.

Im Folgenden wird genauer erklärt wie und wann ein Abonnement bei Digistore24 wieder beendet werden kann und was dabei beachtet werden sollte.

Kündigungsfrist von Abos bei Digistore24 Unabhängig vom Abo-Vertragstyp beträgt die Kündigungsfrist in der Regel 1 Monat und die Erstlaufzeit bis zu 2 Jahre. Bei Privatkunden verlängert sich das Abonnement danach auf unbestimmte Zeit und kann monatlich gekündigt werden.

Für gewerbliche Kunden kann es dagegen sein, dass eine automatische Verlängerung des Abonnements um 1 Jahr vereinbart wurde.

Hinweis: Falls der Vertrag vor dem 01.03.2022 abgeschlossen wurde kann er sowohl bei Privatkunden, als auch bei Firmenkunden, einer Kündigungsfrist von bis zu 3 Monaten haben und sich automatisch um ein weiteres Jahre verlängern.

Daher ist bei diesen Abonnements sehr frühzeitig zu kündigen oder im erhaltenen Vertrag und den AGB nachgeprüft werden welche Fristen dort niedergeschrieben wurden, denn falls die Kündigung zu spät kommt wird das Abonnement automatisch verlängert.

Wichtig: Um die Kündigungsfrist einzuhalten muss das Kündigungsschreiben so rechtzeitig bei Digistore24 eingehen, dass mindestens der vereinbarte Kündigungszeitraum verbleibt.

Widerruf bei neueren Verträgen Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Privatkunden, welche das Abonnement im Fernabsatz, das heißt über das Internet, Telefon, per E-Mail oder an der Haustür abgeschlossen haben. Diese können das Abonnement innerhalb von 14 Tagen widerrufen (siehe unter anderem §§312 b ff. BGB).

Wird rechtzeitig widerrufen muss der Kunde höchstens für den bereits genutzten Zeitraum, das heißt anteilig, etwas zahlen. Zuviel gezahlte Beiträge werden erstattet.

Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht genutzt werden kann reicht es, wenn das Widerrufsschreiben spätestens am letzten Tag der 14-tägigen Frist verschickt wird. Dabei ist es jedoch wichtig, dass der rechtzeitige Versand, vom Kunde, notfalls auch bewiesen werden kann.

Daher kann es sinnvoll sein den Widerruf mit einer sicheren Versandmethode, wie einem Einschreiben-Rückschein oder einem Fax mit Sendebericht zu verschicken.

»Mehr zum Widerrufsrecht und ein Musterschreiben

Außerordentliche bis fristlose Kündigung Ein Abonnement bei Digistore24 kann vor dem Laufzeitende und ohne Einhaltung der normalen Kündigungsfrist beendet werden, sofern ein hinreichend wichtiger Grund vorliegt oder ein Sonderkündigungsrecht genutzt werden kann.

Diese Art der Kündigung wird als außerordentliche Kündigung bezeichnet. In manchen Fällen ist dabei keinerlei Frist einzuhalten, dann wird meist von einer fristlosen Kündigung gesprochen.

Im Folgenden werden mögliche Gründe für eine solche vorzeitige Beendigung aufgeführt:

• Bei einem sich automatisch verlängernden Abonnement mit Mindestlaufzeit ist Digistore24, nach den AGB, verpflichtet, Preiserhöhungen mindestens 3 Monate vor Ablauf der Mindestlaufzeit bekannt zu geben.
  
  Der Kunde hat in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht und kann bis zum Änderungstermin außerordentlich kündigen.
• Bei Problemen, auch Mängel genannt müsste der Digistore24 schriftlich ermahnt und dabei eine Frist zur Nachbesserung gesetzt werden.
  
  »Mehr zur Mahnung nicht oder Schlechtleistung
  
  Sollten die Mängel ausreichend schwerwiegend sein und die Frist erfolglos verstreichen kann anschließend fristlos gekündigt werden.

Wichtig: Bei dieser Kündigungsart ist im Schreiben der Kündigungsgrund anzugeben. Falls Nachweise vorhanden sind sollten diese sinnvollerweise, in Kopie, dem Schreiben beigelegt werden.

Abos der Kunden kündigen Nicht das eigene Abonnement, sondern Abos der Kunden kündigen:

• 1. In der Vendor-Ansicht auf Berichte > Transaktionen.
• 2. Bestellung suchen (zum Beispiel per Nachnamen oder E-Mail-Adresse des Kunden oder über die Bestell-Id.).
• 3. Dann auf das Lupen-Icon bei der entsprechenden Bestellung, um die Transaktionsdetails einzusehen.
• 4. Bis zum Bereich Protokoll runterscollen.
• 5. Dort auf den Button "Zahlungen JETZT unterbrechen" gehen.
• 6. Je nach Abo-Art wird die Zahlung entweder sofort oder nach Ablauf der Mindestlaufzeit beendet.

Wichtig: Der Kunde muss manuell über die Kündigung informiert werden. Es ist sinnvoll dabei den Beendigungstermin und die noch vorhandene Laufzeit, sowie noch verbleibenden Zahlungen zu informieren. Diese Informationen werden angezeigt sobald im System das Abo gekündigt wurde.

Tipp: Mit den richtigen Änderungen können die Kunden ihre Abos selbst kündigen. Dies empfiehlt sich besonders bei niedrigpreisigen Produkten.

• 1. In der Vendor-Ansicht auf Einstellungen > Rückgaberegelung gehen.
• 2. Dann auf den Button "Rückgaberegelung erstellen" oder in der Liste auf das Stift-Icon einer bereits erstellten Rückgabe.
• 3. Rückgabe aktivieren, indem Sie auf "aktiv" gesetzte wird.
• 4. Ein oder mehrere Produkte auswählen für welche die Rückgabe durchgeführt wird.
• 5. Wenn die Option "Einfache Rückgabe für Käufer" aktiv ist können diese das Abo über ein Support-Link selbst kündigen.
• 6. Wenn "Kündigung auf Bestellbestätigungsseite anzeigen" aktiviert wurde können Kunden auch auf dieser Seite das Abo kündigen .
• 7. Zum Abschluss müssen die Änderungen noch mit "Speichern" bestätigt werden.
• 8. Die Änderungen gelten dann automatisch für neue Bestellungen. Um die Änderungen auch für bestehende Bestellungen zu übernehmen muss auf den Button "Auf bestehende Bestellungen anwenden" geklickt werden.

Inhalt, Form und Versand der Kündigung Ein Kündigungsschreiben an Digistore24 sollte einige wichtige Angaben enthalten:

• Ort und Datum
• Namen und Anschrift des Kunden und des Digistore24 Betreibers.
• Es muss eindeutig erkennbar sein, dass das Abonnement, durch eine Kündigung, beendet wird.
• Ferner ist anzugeben, zu welchem Termin das Abonnement beendet wird oder alternativ die Formulierung "hilfsweise zum nächsten möglichen Termin" zu nutzen. Bei letzterer berechnet das Unternehmen den Termin.
• Falls außerordentlich oder sogar fristlos gekündigt wird muss auch der Grund angegeben werden.
• Die Vertrags- oder Mitgliedsnummer sofern zur Hand.
• Um Rückwerbeversuche zu vermeiden und seine Daten zu schützen kann zusammen mit der Kündigung eine Löschung der personenbezogenen Daten gefordert werden (siehe auch DSGVO).
• Darüber hinaus macht es Sinn um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung zu bitten.

Beim Versand der Kündigungsschreibens ist zu bedenken, dass falls es zu einem Streitfall kommt, der rechtzeitige Zugang des Kündigungsschreibens vom Kunden nachgewiesen werden muss.

Daher sollte das Schreiben auf einem möglichst sicheren Wege verschickt werden. Zum Beispiel per Einschreiben-Rückschein oder per Fax mit Sendebericht.

Kündigungsadresse Die Adresse von Digistore24 in Deutschland lautet:

Digistore24 GmbH
St.-Godehard-Straße 32
31139 Hildesheim

Kündigung Digistore24 Muster

»Einfach mit dem Generator, für die Kündigung bei Digistore24, ein Schreiben erstellen...

Kündigungsschreiben herunterladen:

Kündigungsschreiben Digistore24 Muster: